Perguntas Frequentes

Quais são os prazos de entrega?

Em Portugal Continental, as encomendas chegam normalmente entre 3 a 5 dias úteis. Para Espanha, o prazo é de 4 a 6 dias úteis, e para o resto da União Europeia entre 6 a 10 dias úteis. Assim que a tua encomenda é expedida, recebes um e-mail com o número de rastreio.

Qual é a política de devoluções?

Tens 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução. O produto deve estar em bom estado, sem sinais de uso, e sempre que possível na embalagem original. Após aprovarmos o pedido, o reembolso é processado no método de pagamento original.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard), MB WAY, e outros métodos disponíveis no checkout da loja. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.

Como faço um pedido?

É simples: escolhe os produtos que queres, adiciona ao carrinho, e segue para o checkout. Preenche os teus dados de entrega e pagamento, confirma a encomenda, e pronto — tratamos do resto! Recebes sempre um e-mail de confirmação assim que o pedido é processado.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que a tua encomenda é enviada, enviamos-te um e-mail com o número de rastreio e o link da transportadora, para acompanhares cada etapa até chegar à tua porta.

Como funcionam as trocas e devoluções?

Se recebeste o produto errado, ou simplesmente mudaste de ideias, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 30 dias. Indicamos os passos para devolveres o artigo e, consoante a tua preferência, procedemos à troca ou ao reembolso.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos Lux Pet têm garantia contra defeitos de fabrico. Se identificares algum problema, contacta-nos com fotos do artigo e o número da encomenda, e encontramos a melhor solução para ti.

Enviam para outros países da União Europeia?

Sim, enviamos para toda a União Europeia. Os prazos e custos variam consoante o destino — consulta a nossa Política de Envios para mais detalhes sobre o teu país.

Como posso contactar o suporte?

Podes contactar-nos por e-mail ou através do formulário na página de contacto da loja. A nossa equipa responde o mais rápido possível, normalmente dentro de 24 a 48 horas úteis.

Têm promoções e descontos?

Sim! Lançamos promoções regularmente. Subscreve a nossa newsletter e segue-nos nas redes sociais para seres o primeiro a saber sobre novos descontos e lançamentos.